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客户支持代表(全职)
富士施乐(中国)有限公司上海分公司
公司性质:外商独资
公司网站:
最近登录:2017-07-20 12:19:55
公司规模:5000-10000人
公司行业:
印刷·包装·造纸  
职位信息
ID:1045974
招聘人数:5人
年龄要求:不限
户籍要求:不限
工作经验:不限
学    历:大专
语言要求:普通话-精通
性    别:男、女均可
薪酬情况:面议
工作地点:
上海-闸北区
职位类别:
客户服务类-客户咨询热线·呼叫中心人员-客户服务专员·客户服务助理-售后支持工程师
职位描述:
Responsibilities/本职位之主要职责:
? 专注于提高首站解决率,借助技术知识库,通过电话指导客户进行设备的操作、设置、硬件或软件故障解决,避免问题升级给现场工程师,减少客户停机时间,提高客户满意度
? 负责接听热线电话,对用户的咨询、查询、投诉、耗材订购、服务支持需求及时有效地进行回复、处理、解决
? 作为客户第一接触点,提升客户支持中心的统一专业形象
? 遵守公司各项政策、流程及行为规范
? 服从基于业务需要的排班
职位要求:
Requirements/本职位所需条件:
? 1年以上客户服务行业工作或类似经验(面对面或者电话)
? 大专及以上学历;
? 耐心、细致,具有良好的沟通、倾听及电话应对技巧
? 打字速度在30字/分钟以上;熟练操作MS office word及outlook
? 具有团队协作精神
? 具有基本的英文阅读能力
? 熟悉电脑操作系统,具备网络和IT知识者优先
? 良好的问题解决思路和技巧,或具有类似远程技术问题解决的工作经验优先
? 有呼叫中心从业经验者优先
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