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他们和万名老人间的故事
浏览次数:1172 次             发布时间:2016-11-09

    日前,历时两个多月的“申城老人浦江游———上海新高度、浦江老情怀”活动圆满落下帷幕。作为活动承办方,此次上海交运浦江游览公司共接待老人近万人次、游览船航行了37班、豪华大巴士出勤147车次,为万名老人送去了温暖贴心的服务。这两个多月中,发生在浦江游览公司职工中的小故事还真不少。

      一张离休证牵动班组心

      作为上海市老年基金会的“品牌公益项目”,自2009年本市启动“申城老人浦江游”至今,浦江游览公司已先后承办了“万名老人迎世博、看发展”、“申城老人浦江科技游”、“申城老人观建设中的迪士尼、赏两岸新变化”、“浦江游、健康行”等系列活动,人数、规模逐年扩大,品牌影响力同步提升。

      今年,活动的主题确定为“申城老人浦江游———上海新高度、浦江老情怀”,自7月28日启动,至10月10日结束。活动过程中,接送老人、组织老人参观以及游览船服务等一系列环节,全部由浦江游览公司职工负责。参与浦江游览的老人中,年龄最大的已有90高龄,如何确保老人玩得安全、吃得放心,是所有职工的头等大事。

      为了给老人们提供最优服务、最好环境,浦江游览公司指定曾作为六国峰会元首用船的“中国太平”轮为接待用船,并抽调由两名市劳模、一名市“五一劳动奖章”获得者为骨干的接待力量;为确保高温酷暑老人游览安全,公司还从大到加强游船设施设备检查、开展规范服务培训,小到一碗绿豆汤、一瓶风油精的准备,精心落实接待预案,餐饮分公司则坚持食材当天采购、菜肴现场烹饪,让老人吃得舒心、放心。

      在服务班组中,有刚做爸爸的新家长、有刚结婚的新娘子、还有九五后的小年轻,为了给老年朋友提供安全优质的服务、营造舒适温馨的游览环境,当班人员每天都会比要求的时间提早到船,主动开始工作。有一次,一位老人找到服务员小周,“小伙子,我的离休证找不到了,快帮我找找!”看着老人着急的神情,小张连忙安慰老人,“老伯伯,先别急,我们这就找,不会丢的!”他立即通知广播寻找,并告知了班组长小常,小常再组织组员一起寻找,终于在一个角落找到了,当老年证重新挂在老人身上后,现场响起了一片热烈的掌声。  “你们讲得比专业的还专业!”

      负责接待的职工中,还有一支特殊的队伍———青年志愿者。两个多月来,浦江游览的党团员、先进职工组成青年志愿者队伍,成为此次活动中的中坚力量。

      公司船组服务联合党总支书记宦燕主动承担起申城老人浦江游活动的接待服务责任,根据公司许杰总经理“支持公益、塑造品牌”的要求,与上海老年基金会协商、研讨制定了接待服务的计划和多项应急预案,全心全意服务于申城老人浦江游活动。在两个多月的接待服务工作中,宦燕同志始终参与接待服务工作,克服高温酷暑等困难,冲在前做在先,尽管人瘦了、皮肤黑了,她的冲劲却鼓舞着志愿队伍的热情。

      志愿者中也有“夫妻档”,桂良凯、王烨主动承担起郊区远距离的接送任务。8月初,他们搭档连续去了崇明的庙镇镇、金山的张堰镇和浦东新区的泥城镇、书院镇等地区,接送老年团,有时候出门时间是凌晨4时多,回到家时已是满天星光。碰到困难时,他们相互点拨服务经验,互相帮助解决早晚餐问题,用彼此关怀去升华理念、化解问题,在志愿服务的过程中实现了共同进步。

      王烨和夏方杰是“中国人保”号游船的服务员,当他们报名得知被选为志愿者后,既高兴又担忧,高兴的是能有机会为老服务,担忧是否能做好志愿者。因为今年的主题是“上海新高度,浦江老情怀”,怎样讲好“上海新高度”,他们动足了脑筋。首先,他们利用休息时间冒着高温到上海中心踩点,接着到网上收集资料,观看“超级大工程”介绍建造上海中心的视频,逐渐丰满了上海中心的导游词,互相切磋讲解技巧,讲解内容从老上海的老高度———龙华塔、和平饭店北楼、国际饭店、东方明珠、环球金融中心到上海新高度上海中心,拓展到上海的变化。有了精心的准备,小王和小夏在老上海、老专家面前讲解时不露怯,赢得了掌声和赞誉:“你们的讲解比专业的还要专业!”


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